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勞動申辦信用卡資格部「職業災害勞工個案主動服務計畫」開辦近10年，協助超過2萬名職災勞工及其家庭，但由於職災案量過大，有時個管員負荷案量恐高出預設值7成，部分職災勞工或家屬的不理性，更讓個管員疲於奔命。



根據勞動部統計，目前全台19縣市中有47位個管員，其中，台北4位、高雄6位、桃園4位、台中、台南、新北皆為5位，原先設定每位個管員每年新接案約45件案件，但新、舊案例累積，有時部分個管員每年案件量可高達77件。此外，根據2018信用卡機場接送優惠勞動部統計資料，勞工保險職業災害死亡給付人次，從2014年245人、2015年263人到去年277人，顯現近3年職災致死案量不斷增加，個管員工作量也是與日俱增。信用卡手續費比較國外刷卡回饋金

在基隆市政府擔任個管員的林美清認為，《勞基法》表面上是保護勞工，實際上卻是讓擁有較多資源的雇主知法玩法，有些雇主為了閃避讓勞工復工出國團費刷卡比較，想方設法終止僱傭關係，勞工復工相當沒有保障。「這個工作，熱忱跟耐心很重要」，擔任個管員9年的林美清說，有些勞工會故意不復工，他們也要從中處理，而非只是站在勞工角度思考。調解不成立時，就只好連結資源，找尋法律扶助基金會幫忙，遇上勞資爭議時，有時雇主不給勞工補賠償，甚至會在現場互相大聲咆哮，這些都是他們要面對處理的問題。在台北市政府擔任個管員的陳威寧表示，除了實質上的金錢資源外，更多勞工與其親屬，需要的是周邊的心理衛生資源，但受到社會風氣影響，個案其實不容易接受引導，2年來經手近百案，大約只有2到3個案才願意跨出去尋求協助。勞動部職安署指出，個管員要懂勞資爭議、勞動相關法令等，學習內容廣泛，同時兼具勞工、社工專業職能，培訓時間長，通常至少要經過2到3年才能獨當一面，有些業務單位會外聘相關督導來帶領，地方政府也會視需求派訓，持續強化個管員需要的職能，已協助勞工處理職災之後的問題。「案量的問題其實較難處理」，勞動部職安署官員坦承，人力永遠不足，但近年有持續進行檢討，去年重新調整過，六都和提出申請的彰化各增加1位個管員，個管員數量已從40位增加至47位，之後也會持續檢討。(中國時報)




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